Тренер должен уметь общаться. Конфликты – как тренер может с ними справиться Тренер должен уметь общаться
Область действия тренера велика и многообразна, требования к его компетентности практически безграничны. Наряду с профессиональной компетентностью в конкретном виде спорта, тренер должен уметь общаться, пробуждать интерес, мотивировать, направлять, анализировать, исправлять, советовать, объяснять, спрашивать, принимать решения, прислушиваться и, наконец, уметь сглаживать конфликтные ситуации.
Очень важна способность находить в разговоре правильные слова в нужный момент и овладеть «языком тела». Задать вопрос, выслушать, визуально контактировать Уклонение от визуального контакта сигнализирует о ненадежности. Это относится к обоим собеседникам. Поэтому всегда важно с помощью вопросов приближаться к теме и дать собеседнику возможность высказаться. Эта обратная информация важна по двум причинам:
1. Мы можем ее использовать, чтобы понять отношение собеседника к теме разговора. Прежде всего, это проясняет положение вещей и дает информацию для дальнейшего развития собственной стратегии разговора.
2. С помощью внимания, визуального контакта и кивания я могу сигнализировать собеседнику, что испытываю к нему уважение и проявляю интерес к его высказываниям. Это повышает уровень принятия и доверия друг к другу. Также это облегчает возможность затрагивать сложные темы в разговоре. На заметку
Задать вопрос и уметь выслушать – два очень важных аспекта для успешного ведения разговора. Если человек пытается в разговоре оперировать предметными аргументами, факты должны быть ясно и четко сформулированы. Длинные, безудержные объяснения только запутывают слушателя и мешают понять суть высказывания. «Краткость – сестра таланта». Аргументируйте лучше короткими предложениями, которые будут понятны собеседнику. Выслушайте вопросы еще раз и в конце подведите итоги разговора в соответствии с вашей точкой зрения. Дайте возможность собеседнику подтвердить итог или в случае необходимости еще раз подправьте и согласуйте максимально конкретно, как должны развиваться события для обеих сторон. Конфликты – как тренер может с ними справиться
Когда сталкиваются два противоположных мнения, возникает конфликт. В словаре понятие «конфликт» обозначается как «стычка, спор, борьба, протест, столкновение». Конфликты возникают в различных жизненных ситуациях и могут иметь разнообразные причины. Различают внутренние конфликты (относящиеся к самому себе ) и внешние конфликты (между различными людьми). В то время как внешние конфликты часто видны и в связи с этим, как правило, сопровождаются большим шумом, внутренние конфликты распознать очень трудно. Они разыгрываются внутри человека и могут быть выявлены лишь только правильным анализом особенностей поведения подверженного им человека.
Примеры спортивных конфликтов:
— разногласия между тренером и спортсменом,
— разногласия среди спортсменов,
— разногласия между тренером и функционерами,
— проблемы с санкциями,
— проблемы в связи с решениями судей,
— проблемы при планировании карьеры,
— проблемы в частной жизни и профессиональной среде. Правила успешного управления конфликтами
Существуют девять основных правил для успешного и эффективного ведения разговора.
1. Выбирай правильное место и время для разговора, например в спокойном и приятном месте.
2. Сначала определи для себя правила разговора, продолжительность и методы, например дать высказаться, выслушать, не обидеть.
3. Опиши конфликт, как он видится обеими сторонами – ясно, справедливо, честно, мужественно.
4. Ищи причины конфликта – предметно, ясно, понятно.
5. Добывай информацию из внешних источников: свидетели, документы и т. д.
6. Добейся общего согласования цели, к которой надо прийти – с помощью обоюдного принятия перспектив.
7. Ищи возможности для действия, альтернативы, шансы, стратегию: как можно достигнуть поставленной цели?
8. Договорись о последовательности действий – обсуждением путей решения.
9. Обеспечь дальнейший процесс: согласуйте обязательные условия. Конфликты многослойны, поэтому в каждом случае нужно много раз проверять и взвешивать правильный ход действий. Список правил, данный выше, не всегда абсолютно точно применим. Часто бывает, что в конфликт втянуто несколько сторон. Так что тренер должен решать, как ему лучше поступать, в зависимости от ситуации. |
